الإرجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: يناير 2025

فترة الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبحالة قابلة لإعادة البيع.

المنتجات المؤهلة للإرجاع

• فرش المكياج وأدواته غير المستخدمة وفي عبواتها الأصلية
• أدوات العناية بالبشرة مثل بكرات اليشم وكرات التبريد، شريطة أن تكون عبواتها غير مفتوحة
• منتجات العناية بالشعر والبشرة غير المفتوحة
• الإكسسوارات بحالتها الأصلية

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• العدسات اللاصقة الملونة. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع العدسات بعد فتحها
• الرموش الصناعية. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع الرموش بعد فتح العبوة
• أي منتج محدد على أنه بيع نهائي
• بطاقات الهدايا
• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف، أو التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني. وفي حال الموافقة، ستتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تُعاد المبالغ على شكل رصيد لدى المتجر أو عبر تحويل مصرفي.

الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف عند توفره. يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج إلينا حتى نتمكن من التحقق من توفر المخزون وحجز البديل لك.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع إرفاق صورة للمشكلة. سنرتب استبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية، بما في ذلك رسوم إعادة الشحن.

شحن الإرجاع

يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان الخطأ من جانبنا. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، إذ لا يمكننا تحمل مسؤولية المرتجعات المفقودة أثناء النقل.